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超越危机、应对通胀、创建幸福企业演讲

超越危机、应对通胀、创建幸福企业演讲

尊敬的各位来宾、各位业界同仁、新老朋友们:

大家下午好!

今天到会的朋友们当中有新朋友,也有老朋友,但对于天思软件,大家应该都不陌生,一直以来大家对天思的关注、支持和信任,让我们非常感动,在此,我代表天思软件集团对各位来宾致以深深的谢意!

今天会议的主题是“超越危机、应对通胀、创建幸福企业”。非常高兴,能有这个机会同大家相聚一堂,共同探讨如何通过科学、有效的管理在当前的市场机制以及激烈的市场竞争面前寻求发展之道。

大家先来看一组国家统计局的统计数据:2011年上半年,居民收入稳定增加,居民消费价格指数(CPI)同比上涨 5.0%。国内生产总值204459亿元,同比增长9.6%;其中,一季度增长9.7%,二季度增长9.5%。分产业看,第一产业增加值15700亿 元,增长3.2%;第二产业增加值102178亿元,增长11.0%;第三产业增加值86581亿元,增长9.2%。中国经济的总体发展前景一片向好!

前有上海世博会,后有广州亚运会,在加上三年前的北京奥运会,2011,一直以强劲势头高速发展的中国经济在几次盛会的推动下,将实现更加快速的增长。中国企业也在持续的几次国际展示中获取了发展的契机。成为国际经济中一股重要的力量!

中国有4000多万家中小企业占企业总数的99%以上已成为中国经济前进的核心支柱。在这种情况下,企业应该是会出现:订单源源不绝;原材料、人工需求增长;企业利润增加;中小企业财源广进的现象,但是这同当前中小企业现况却截然不同。这是为什么呢?

数据会说话。最近,工信部发布了一组数据:2011年一季度我国经济增长为9.6%,但前两个月,规模以上中小企业(商品销售额在2000万元及以上的批发业企业(单位)和年商品销售额在500万元及以上的零售业企业)的亏损面高达15.8%,同比扩大了0.3%亏损企业亏损额同比则上升了22.3%。中小企业生存环节恶劣,正面临亏损境遇!

在新的经济形势下,中小企业如何对抗风险突出重围?“焕发新生”? 

强化企业的“内功”是重中之重,企业强化“内功”应对市场风云,实现化“危”为“机”,规避即将面临的经营风险,就成了值得我们深思和亟待解决的问题。

“降低成本”一直是经济学中一个永恒的话题,而管理不仅能降低企业运营成本,还是企业健康、持续的向前发展的重要保证。那我今天就从管理的角度同大家讨论这个问题。我这边有两个锦囊妙计:建立科学的企业管理体系+导入信息化管理系统的辅助

一、科学、先进的管理理念构建企业管理体系:包含企业文化导入、员工培养、服务体系的建构、管理制度建立

1)重视企业的DNA——“企业文化”

“企业DNA”的说法最早是由美国管理大师、密西根大学商学院教授诺尔·迪奇提出的。他把企业比喻为一种活的非自然生物体,与生物一样有自己的遗传基因。正是这个基因,决定了企业的基本稳定形态和发展、乃至变异的种种特征。

在我看来,企业的DNA就蕴藏在企业最简单、最普遍、最初始的事物里,蕴藏在每一个员工日常的工作中。那到底什么是企业文化?——从简单的几个问题中,我们可以得到答案:“是什么激励着每一个员工每天早上来上班?”、是什么说服了他们加入到这个团队的行列中,又是什么激励着大家夜以继日地工作?在他们眼睛中那燃烧的激情和渴望就是企业文化的化身。

2)员工的培养

每个企业的发展都离不开员工的成长和努力,如何让员工把公司当成自己的家一样用心经营。

1、“尊重员工、把员工当成家里人,让员工有家的感觉”

2、激发员工创造性的思维;鼓励员工大胆尝试,不断从失败中吸取教训与经验,不断成长。

3)重视服务体系的建构

在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、产品同质化现象越来越严重的情况下,服务成为企业增加产品附加值、实施差别化战略,进而获得竞争优势的最佳途径。服务为王的时代已经到来!

A、服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段

随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表品牌形象的服务理念,由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。

在现代市场竞争的条件下,良好的服务将会是企业获得持续、较强的竞争力的重要保证。

B、良好的服务是降低顾客流失率和降低市场开拓成本的有效途径

美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出:“公司若能降低5%的客户流失率,就能增加25%——85%的利润。”因为,开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的6倍!!现在许多企业都在忙于开发新客户,却忽略了一个“成本低、利润大”的维护老客户的这一环节。

企业应更多的关注客户的忠诚度和客户生命周期的开发与管理,从第一次销售开始与客户建立良好的互动关系,有效的建立防线,将竞争对手消灭在萌芽状态,增加客户重复购买的比率,并顺着老顾客身上蕴涵的潜在客户线索,会开发出越来越多的新顾客,从而降低企业的开拓成本。

而要博取客户的信任,赢得客户的认可,同客户保持良好的互动关系,服务是重中之重。

C、提供良好的服务促进企业利润持续增长

良好的服务能够有效巩固现有的顾客,赢得更多的新顾客,获得顾客的长期忠诚,这样自然就会获得顾客的重复购买机会,从而促进企业的销售额不断增长。根据著名的80/20法则,注重提高服务质量有助于企业进入占有80%的市场份额的约20%的优秀企业行列。此外,一个企业的80%的利润来源于20%的销售机会,而拥有良好的服务有助于企业把握住20%的销售机会,赢得能够给企业带来大多数利润的少数大客户。

4)管理制度的建立

制度与文化是企业最基本也是最重要的两种管理手段。一个优秀的企业一定是一个制度完善、管理规范的企业。完善的内部管理制度是企业规范运作和健康发展的保证。

如果没有一套科学、民主和严密的规章制度,而是部分当权人士就能随意或擅自决定企业,一方面由于缺乏制约机制和民主机制,容易导致制度决策的失误,另一方面权力频繁的更换,容易导致管理缺乏连续性。对于企业长远的发展及稳定会产生致命的威胁。

有效的、合理的、适合企业发展的管理制度能规范员工行为,提高员工的工作效率和质量,形成一种良好的企业文化。在正确的管理制度下,可以大大的提高企业的管理效力,提高企业的竞争能力。规范化的作业流程与员工工作行为,形成一个融洽、竞争、有序的工作环境。

二、导入信息化管理系统

随着IT技术的发展和应用,世界进入到一个信息化的时代,在中国企业面临着前所未有的高度市场化竞争环境的情况下,传统的管理方法和手段已经很难适应企业快速发展的需要,特别是在当下人工、原材料、能源等成本上涨的情况下,企业管理的变革和业务流程的创新势在必行,通过管理信息化建设降低成本和经营风险,是从当下恶化的生存环境中突出重围并快速提升企业竞争力的重要一步。

信息化管理系统将人工的工作直接植入到系统中由系统来完成,即节约了人力成本,又能实现准确无误、方便快捷。信息化管理系统具有简单快捷、降低成本、提高效率的天然特性,它不但能够打破传统的地域、机构和人员等各类界限,而且能做到“准确无误、客观公正、铁面无私”,因此,导入信息化管理系统已成为众多企业战略布局中的重要一步,被广泛的应用着。

信息化,通过信息系统的应用,我们知道今天企业信息系统很多,而且越来越多被企业在各个方面应用,我们企业里面各个环节都在应用信息系统。这些系统的应用对企业效益的提高也是很显著的,像通过ERP系统帮助企业实现高效管理、降低成本、提高生产率。可以通过PDM管理系统缩短产品上市时间,可以通过协同办公支持管理系统增强员工的能力、提高人员的绩效,可以通过商业智能这样一些系统的应用来帮助企业各级主管实现及时决策、快速行动。通过CRM系统改进客户服务质量,提高客户满意度。

创建幸福企业

国务院总理温家宝总说一句话:我们所做的一切,都是为了让人民生活得更加幸福。幸福就是让人们生活得舒心、安心、放心,对未来充满信心。

那作为企业主,为什么要创建幸福企业?

1、企业作为社会的一个重要组成部分,当社会发展到“以人为本的和谐社会”,企业的社会责任发生了变化,社会经济又进入大转型时期,追寻幸福企业之路,成为很多中国企业的共同选择。

2、企业是一个真实的生命体、有机体,这个生命体必须是健康的,快乐的,他才可能持续的发展下去,有长远的未来。

相信在信息化管理系统+科学的管理体系的综合作用下,成本上涨将不再是能对企业产生威胁的问题。一个健康、稳定、高效、和谐的幸福企业就在不远的未来。

最后,预祝大家站在管理信息化建设的前端,走向更加璀璨的明天,共同创建和谐的幸福企业!同时衷心的希望在座的所有嘉宾通过今天的会议都能有所收获,在这里度过有意义的一天。 

谢谢大家!

 

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